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【インドネシア】オムニチャネルによる、ハラール認証コンサルティングサービスの満足度は84.15%に達していた

2023.07.14
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海外レポート

ジャカルタ「宗教省」— BPJPH は 2022 年末にデジタル ベースのサービスを開始し、2023 年 3 月には一般の人々がオムニチャネル、コールセンター 146、WhatsApp センター、宗教省の電子メール サービスを通じてコンサルティング サービスにアクセスできるようになりました。ハッジ サービスと並んで、ハラール認証は宗教省のサービスに対する一般の認識の最前線の一つです。

 

BPJPHによると、5月末の時点で6,464人以上がコールセンター、WhatsApp、メール、SNSのダイレクトメッセージを通じて相談を行いました。BPJPH所長のムハマド・アキル・イルハム氏は、社会の関心の高さに応え、プロ意識と徹底性がハラール認証サービスの主な特徴であると述べました。

 

“我々は、テクノロジーの発展に適応したサービスを提供できるよう努力し続けます。そのため、デジタルベースのサービスを通じて人々がより簡単に相談できるよう、このオムニチャネル(言い換えればマルチチャネル)を活用し、人々が安心して利用できるようにしています。スケーラブルで、透明性があり、そしてもちろん、プロフェッショナルな方法でサービスを提供しました。” と月曜日2023年5月29日にBPJPHオフィスで開催されたサービスチームとの定期会議で、アキル氏が説明しました。

 

さらに、アキル氏は、国民は寄せられたすべての相談に基づいて、ハラール認証サービスに対する満足度を評価したと付け加えました。国民は、0 ~100 のスケールで、84.15% の評価を提供しました。これには次のものが含まれます:非常に満足 (50.86%)、満足 (33.29%)、どちらでもない (7.29%)、不満 (3.86%)、残りの 4.7% は非常に不満と述べています。

 

国民からのこの好意的な反応を受けて、BPJPHの所長は、対面またはオンラインでサービスを提供するサービス担当者が可能な限りサービスを向上し続けることができることを望んでいます。

 

“もちろん、我々はこの数字に感謝すべきですが、我々が一緒に対処しなければならない国民の苦情はまだたくさんあります。我々の唯一の目標は、ハラールの重要性に対する認識を高め、インドネシアが世界をリードするハラールプレーヤーになるよう支援することであるため、将来的には、我々のサービスがプロ意識、透明性、サービスの面を示し続けることを願っています。” と彼は締めくくりました。

 

デジタルコンサルティング サービスに関するよくある質問は、シハラール申請のパスワードのリセット要求、発行されていない正規のハラール認証の申請、SIHALAL アカウントの変更要求、ハラール製品のプロセス支援、ハラール証明書の改訂要求です。 BPJPH では、今後よくある質問の量を減らすためにシステムを継続的に改善していきます。

 

追加情報として、企業関係者または一般の人々は、宗教省コールセンターで、無料ハラール認証 (SEHATI) と呼ばれる自己宣言から直接提供される通常のハラール認証まで、すべてのハラール認証サービスについて相談できます。

 

記事の出所: BPJPH News 2023年5月29日

ハラル・ジャパン協会インドネシア支部

Lina Setianingrum

 

 


 

 

記者プロフィール;Lina Setianingrum

インドネシア、ジョグジャカルタ州出身で、ガジャ・マダ大学の行政学の卒業生。子供のころから日本の文化に興味を持ち、高校1年生、学校の課外活動に日本語を勉強。高校卒業以来、独学で日本語を学ぶ。2011年に、名古屋大学大学院生の研究にかかわり、通訳、翻訳、研究助手として、初日本人との仕事を経験。以降、日本人との様々なお仕事とかかわりが増え、2017年4月に初めて来日。2017年4月~2020年2月まで、日系企業のインドネシア本社の役員を任せられ、2022年4月~2023年3月まで日本に駐在し、ハラールに関する「輸出、輸入、コンサルティングなど」の仕事に従事。2018年と2021年に、LPPOM MUIとBNSPインドネシア「国家資格認定機関」のハラールスーパーバイザーとしての資格を取得。現在、ハラールコンサルタントとして活動中。

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